Une création réalisée spécialement pour vous
Chaque création La Maison de Nës est fabriquée à la commande.
Lorsqu’une création est confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée — dimensions, configuration, aménagements ou autres caractéristiques définies spécialement pour votre projet — le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne remet pas en cause les garanties légales dont vous bénéficiez si votre création présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande.
Et pour un produit non personnalisé ?
Pour les produits non personnalisés ne relevant d’aucune exception légale au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous ou adresser une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter à :
contact@lamaisondenes.frAprès avoir communiqué votre décision dans le délai applicable, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit concerné.
En raison du poids et des dimensions de certaines créations, ne procédez pas au retour avant de m’avoir contactée, afin que les modalités de transport puissent être organisées dans de bonnes conditions.
Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, le coût direct du retour ou son estimation sera communiqué au client avant la conclusion de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, La Maison de Nës rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le client.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre création présente un problème ?
Rétractation et SAV sont deux choses différentes.
Si votre création arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi directement afin que nous puissions examiner la situation.
Si possible, joignez quelques photographies du problème rencontré.
Pour connaître l’ensemble des dispositions applicables à votre commande, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Formulaire de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si votre commande bénéficie du droit légal de rétractation.
Important : ce formulaire ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, pour lesquelles le droit de rétractation est exclu conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.